Анализ продаж после телефонных звонков строят по цепочке «звонок — клиент — сделка — результат». Если телефонные события автоматически сохраняются в CRM, можно сравнивать количество обращений с переходами по воронке и закрытыми сделками.
Какие показатели смотреть
Для начала достаточно нескольких показателей: количество входящих и исходящих звонков, доля контактов с клиентом, число связанных сделок и количество закрытых продаж. Дополнительно можно учитывать длительность разговоров и повторные обращения.
- количество звонков на этапе воронки;
- количество клиентов после контакта;
- число созданных сделок;
- количество закрытых сделок;
- сумма закрытых сделок;
- повторные телефонные контакты.
Важно разделять факт звонка и его результат. Сам по себе длительный разговор не означает продажу. Для оценки результата нужна информация о дальнейшем движении клиента и сделки.
Как собрать данные
Телефония передает события в CRM, где они связываются с клиентской карточкой и сделкой. После этого данные можно использовать в отчетах по менеджерам, этапам воронки и результатам продаж.
Для передачи событий используется интеграция. Телефонные контакты проходят через IP-телефонию, а управление очередями и входящими вызовами выполняется через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
