Эффективность звонков по продажам оценивают не только по количеству разговоров, а по их связи с дальнейшими действиями клиента и результатами сделок. Для этого телефонные события связывают с CRM и анализируют их вместе с данными воронки.
Какие показатели использовать
Набор показателей зависит от процесса продаж. Можно сравнивать число звонков с количеством установленных контактов, созданных сделок и закрытых продаж. Для финансового анализа добавляют сумму сделок, связанных с телефонными обращениями.
- количество звонков;
- число состоявшихся контактов;
- созданные сделки;
- закрытые сделки;
- сумма продаж;
- повторные обращения.
Длительность разговора можно использовать как дополнительный параметр, но не как самостоятельный показатель эффективности. Долгий разговор может закончиться как продажей, так и отказом.
Как сравнивать результаты
Данные можно группировать по менеджерам, типам обращений и этапам воронки. При этом сравнение имеет смысл только при одинаковых правилах фиксации звонков и результатов сделок.
Автоматический сбор телефонных данных организуют через интеграцию. Для обработки звонков используется виртуальная АТС, а сами коммуникации проходят через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
