Телефонные коммуникации связывают с результатами продаж через CRM, в которой звонки, клиенты и сделки объединены в единую историю. После этого можно анализировать, какие телефонные контакты происходили до создания и закрытия сделок.
Как организовать учет
Каждый звонок передается из телефонии в CRM и связывается с номером клиента. Для существующего клиента событие сохраняется в его карточке. Если есть активная сделка, звонок дополнительно связывается с ней по установленным правилам.
- фиксировать входящие и исходящие звонки;
- определять клиента по номеру;
- сохранять историю контактов;
- связывать звонки со сделками;
- фиксировать результаты разговоров;
- учитывать закрытые продажи.
После накопления данных можно строить отчеты по этапам воронки, менеджерам и результатам сделок. При этом телефонный контакт стоит рассматривать как часть пути клиента, а не автоматически считать его единственной причиной продажи.
Что дает связка телефонии и CRM
Менеджер видит историю обращений, а руководитель получает данные для анализа продаж. Если звонки фиксируются автоматически, снижается объем ручного ввода и меньше риск потерять отдельные контакты.
Передачу данных организуют через интеграцию. Для телефонных коммуникаций используется IP-телефония, а распределение входящих обращений настраивается в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
