Путь клиента от звонка до сделки отслеживают через CRM, где телефонные контакты связываются с одной клиентской карточкой и последующими объектами продаж. Это дает последовательность действий от первого обращения до результата сделки.
Какие этапы фиксировать
- Первый входящий или исходящий звонок.
- Определение клиента по номеру.
- Создание контакта или обращение в CRM.
- Создание сделки.
- Последующие звонки менеджера.
- Переход сделки по этапам.
- Закрытие сделки и фиксация результата.
Если клиент несколько раз обращается по телефону, все события должны оставаться в его истории. При этом каждый звонок не обязательно означает новую сделку. Система должна различать повторный контакт и новое обращение.
Что делать при нескольких сделках
У одного клиента может одновременно быть несколько активных сделок. Поэтому привязку звонка нужно выполнять не только по номеру, но и с учетом контекста обращения. Это снижает риск попадания события в неправильную воронку.
Связь звонков и CRM настраивается через интеграцию. Телефонные сценарии и очереди можно организовать в виртуальной АТС, а коммуникации передавать через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
