Автоматический анализ звонков сотрудников начинается с централизованной фиксации телефонных событий. В CRM или другой системе анализа можно сопоставлять звонки с менеджерами, клиентами, сделками и результатами обращений.
Какие данные использовать
Для базового анализа достаточно знать сотрудника, клиента, направление звонка, дату, время и длительность. Если система поддерживает запись разговоров, ее можно использовать для дополнительной проверки качества контактов.
- количество звонков;
- продолжительность контактов;
- входящие и исходящие обращения;
- пропущенные звонки;
- повторные контакты;
- связь с клиентами и сделками.
Важно разделять количественный и качественный анализ. Число звонков показывает нагрузку, но само по себе не говорит о результате разговора. Для оценки продаж нужно учитывать дальнейшее движение клиента и сделки.
Как автоматизировать сбор
Телефонные события можно передавать в CRM через интеграцию. Тогда руководителю не приходится вручную собирать сведения по каждому сотруднику.
Для обработки вызовов используется IP-телефония, а правила распределения звонков между менеджерами задаются в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
