Автоматически определять пропущенные звонки можно по статусу завершения вызова в телефонной системе. Если сотрудник или очередь не ответили до завершения попытки соединения, событие фиксируется как пропущенное и передается в CRM.
Как работает определение
Телефония фиксирует поступивший вызов и его итоговый статус. Если соединение с сотрудником не состоялось, система сохраняет информацию о пропущенном обращении вместе с номером клиента и временем звонка.
- Поступает входящий звонок.
- Система запускает маршрутизацию.
- Ответственный сотрудник не отвечает.
- Вызов получает статус пропущенного.
- Информация передается в CRM.
Если номер уже есть в базе, пропущенный вызов связывается с клиентской карточкой. Для нового номера можно создать отдельное обращение или задачу на обратный звонок.
Как не создавать дубли
При нескольких последовательных звонках одного клиента важно учитывать уже открытое обращение. Иначе каждый вызов может создавать новую задачу, хотя менеджеру достаточно одного контакта.
Фиксация событий выполняется через интеграцию с CRM. Сами правила обработки входящих вызовов задаются в виртуальной АТС, а телефонные события поступают из IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
