Как автоматически менять маршрутизацию после окончания рабочего дня?

Автоматически менять маршрутизацию после окончания рабочего дня можно с помощью расписания в виртуальной АТС. Система определяет текущее время и использует тот маршрут, который соответствует рабочему или нерабочему периоду.

Как построить схему

Сначала задайте рабочее время отдела. В этот период звонки могут поступать в обычную очередь менеджеров. После окончания смены активируется второй сценарий, например голосовое сообщение, дежурный сотрудник или другая группа.

В виртуальной АТС можно связать расписание с входящим маршрутом. Благодаря этому сотрудникам не приходится каждый день вручную менять настройки телефона.

Какие сценарии использовать ночью

Если компания не принимает звонки ночью, клиенту можно воспроизвести сообщение о завершении рабочего дня. Для организаций с дежурными сотрудниками звонок можно направить в отдельную группу.

Если обращения должны обрабатываться круглосуточно, можно создать несколько смен и настроить переход между ними. При необходимости телефонные события связываются с CRM через интеграцию.

Что делать с выходными

Выходные дни задаются отдельно от ежедневного расписания. В субботу и воскресенье может использоваться другой маршрут, а праздничные даты можно вынести в отдельный календарь, если такая функция поддерживается системой.

Как проверить автоматическое переключение

1. проверьте рабочий маршрут;
2. проверьте момент окончания смены;
3. позвоните после завершения рабочего времени;
4. проверьте резервный или ночной маршрут;
5. проверьте возвращение к дневной схеме.

Такая логика особенно удобна в общей IP-телефонии, где один корпоративный номер работает по разным сценариям в течение суток.