Как настроить телефонию на выходные и праздники?

Телефонию на выходные и праздники настраивают через расписание виртуальной АТС. В рабочие дни действует обычная схема обработки, а в указанные даты автоматически включается отдельный маршрут.

Как задать календарь

Сначала определите стандартные рабочие дни и часы. Затем добавьте выходные и праздничные периоды, для которых требуется отдельный сценарий. Если разные отделы работают по разному графику, расписания нужно учитывать отдельно.

В виртуальной АТС нерабочий период можно связать с голосовым сообщением, очередью дежурных сотрудников или резервным маршрутом.

Что делать со звонками

Если компания не принимает обращения в праздники, клиенту можно сообщить график работы. Если поддержка работает по дежурству, вызовы направляются в специальную группу.

Для круглосуточного обслуживания можно создать несколько смен и автоматически переключать звонки между ними. При использовании CRM данные о вызовах можно передавать через интеграцию.

Как не допустить ошибок в расписании

После настройки проверьте обычный рабочий день, выходной и праздничную дату. Особенно важно проверить переходы на границе периода, когда дневной маршрут должен смениться ночным или праздничным.

Если сотрудники работают по разным графикам, не стоит использовать одно общее расписание для всей компании. Отдельные группы можно включать в разные сценарии.

Что проверить перед запуском

• рабочие дни и часы;
• выходные;
• праздничные даты;
• дежурные группы;
• резервные маршруты;
• автоматический возврат к обычной схеме.

После тестирования календарь становится частью общей IP-телефонии и позволяет менять маршруты без ежедневного ручного вмешательства.