Принимать звонки в нерабочее время можно через отдельный маршрут виртуальной АТС. После окончания рабочего дня система перестает направлять вызовы в обычную очередь и использует сценарий, заданный для ночного периода.
Какие варианты можно использовать
Если ночью компания не принимает обращения, клиенту можно включить автоматическое сообщение о графике работы. Если звонки должны обрабатываться, вызов направляют дежурному сотруднику или отдельной группе.
В виртуальной АТС эти сценарии связываются с расписанием. Поэтому днем работает обычная очередь, а после окончания смены автоматически включается ночной маршрут.
Как организовать дежурство
Для дежурного сотрудника создается отдельная группа или маршрут. В зависимости от схемы звонок может сразу поступать ему либо проходить через короткое голосовое меню.
Если дежурный не отвечает, можно настроить резервную переадресацию. Например, сначала звонок поступает одному специалисту, затем другому. Если телефония связана с CRM, информацию о вызове можно передавать через интеграцию.
Что важно проверить
- точное время перехода на ночной маршрут;
- работу дежурной группы;
- сценарий при отсутствии ответа;
- возврат к обычной очереди утром;
- обработку выходных и праздничных дней.
Если компания принимает обращения круглосуточно, расписание должно учитывать смены сотрудников. Для этого ночной сценарий становится частью общей IP-телефонии, а не отдельной ручной настройкой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
