Автоматически включать ночное приветствие можно через расписание виртуальной АТС. После окончания рабочего времени система переключает входящий маршрут на сообщение, предназначенное для клиентов, которые звонят вечером или ночью.
Как настроить расписание
Сначала задайте рабочие часы компании. Затем определите период, в котором должно воспроизводиться ночное приветствие. Например, после завершения работы отдела обычная очередь отключается, а входящий звонок переводится на ночной сценарий.
В виртуальной АТС расписание связывается с нужным маршрутом. Для разных отделов можно использовать разные сообщения, если графики работы отличаются.
Что сказать в ночном приветствии
Сообщение должно коротко объяснить клиенту, почему сотрудник сейчас недоступен, и указать дальнейший вариант действий. Например, можно сообщить время открытия отдела или предложить выбрать другой маршрут, если предусмотрена дежурная группа.
Если после приветствия клиент должен попасть к дежурному специалисту, сообщение связывается с соответствующей очередью. Если используется CRM, события звонка можно передавать через интеграцию.
Что делать в выходные
Для выходных и праздников лучше предусмотреть отдельное расписание. Оно может использовать то же сообщение или другой сценарий, если график отличается от обычного рабочего дня.
Как проверить настройку
- проверьте дневное приветствие;
- проверьте момент перехода на ночное;
- позвоните в нерабочее время;
- проверьте текст сообщения;
- проверьте возврат к дневному маршруту.
Автоматическое приветствие удобно использовать как часть общей IP-телефонии, особенно если один номер работает по разным сценариям в течение суток.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
