Автоматически направлять звонок нужному сотруднику можно по номеру клиента, очереди, рабочему расписанию, отделу или другим заданным правилам. Телефония определяет параметры обращения и передает вызов сотруднику, который должен его обработать.
Какие правила используют
Для постоянных клиентов можно закрепить определенного менеджера. Если клиент новый, звонок направляется в общую очередь отдела. Для разных направлений продаж можно использовать отдельные очереди и номера.
- закрепление клиента за менеджером;
- распределение по отделу;
- очередь свободных сотрудников;
- маршрутизация по расписанию;
- голосовое меню для выбора нужного направления.
Если первый сотрудник не отвечает, система может передать вызов следующему участнику очереди. Правила зависят от настроек телефонной системы и рабочего сценария компании.
Что проверить перед настройкой
Сначала определяют, кто отвечает за разные типы обращений, какие сотрудники входят в очереди и что делать при отсутствии ответа. Отдельно стоит определить обработку звонков в нерабочее время.
Такие сценарии настраиваются в виртуальной АТС. Для связи с клиентской базой используется интеграция, а телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
