Автоматизация обратных звонков строится вокруг задачи на повторный контакт. После пропущенного или незавершенного обращения CRM фиксирует необходимость перезвона, назначает ответственного менеджера и сохраняет задачу в его рабочем списке.
Когда создавать задачу
Сценарий можно запускать после пропущенного входящего звонка, обращения в нерабочее время или разговора, по итогам которого клиент попросил связаться позже. В CRM сохраняются клиент и причина следующего контакта, если она была указана менеджером.
- Клиент звонит в компанию.
- Звонок остается без ответа или требует продолжения.
- CRM фиксирует обращение.
- Создается задача на обратный звонок.
- Ответственный менеджер выполняет контакт и фиксирует результат.
Как контролировать перезвоны
Для каждой задачи задают срок и ответственного сотрудника. Руководитель видит открытые и просроченные задачи, а менеджер работает с ними из CRM. Если клиент уже перезвонил сам, задачу можно закрыть после фиксации нового обращения.
Автоматизацию можно построить через интеграцию телефонии с CRM. Обработку пропущенных вызовов и очередей настраивают в виртуальной АТС, а телефонную часть системы — на базе IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
