Автоматически создавать задачи после разговора можно через сценарий, который связывает телефонное событие с CRM. После завершения звонка система определяет условия для создания задачи и назначает ее сотруднику, ответственному за дальнейшую работу с клиентом.
Какие задачи создавать
Не каждый звонок требует отдельной задачи. Сценарий лучше запускать для конкретных событий: клиент попросил перезвонить, необходимо отправить информацию, требуется повторный контакт или нужно продолжить работу со сделкой.
- перезвонить клиенту в определенное время;
- отправить информацию после разговора;
- продолжить работу по сделке;
- обработать обращение после пропущенного звонка.
В задаче фиксируют клиента, ответственного сотрудника, срок и содержание следующего действия. Сам факт разговора при этом сохраняется в истории CRM отдельно от задачи.
Как не создавать лишние задачи
Если задача появляется после каждого звонка, сотрудники быстро получают перегруженный список дел. Поэтому автоматический сценарий лучше привязывать к конкретному результату разговора или статусу сделки.
Для передачи телефонных событий используется интеграция с CRM. Обработку звонков организуют через виртуальную АТС, а телефонную инфраструктуру — через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
