Контролировать обещанные перезвоны удобнее через задачи CRM с конкретным сроком и ответственным менеджером. После разговора сотрудник фиксирует договоренность, а система добавляет действие в рабочий список и показывает его до момента выполнения.
Что фиксировать после разговора
В задаче указывают клиента, дату следующего контакта и содержание договоренности. Если клиент попросил связаться вечером или в определенный день, срок задачи должен соответствовать этой договоренности.
- клиент;
- ответственный менеджер;
- дата и время перезвона;
- причина повторного контакта;
- связь с обращением или сделкой.
После выполнения менеджер фиксирует результат. Если клиент не ответил, можно создать следующую задачу с учетом принятого в компании сценария обработки таких контактов.
Как контролировать работу отдела
Руководитель может работать со списком открытых и просроченных задач. Отдельно стоит анализировать ситуации, когда обещанный контакт не выполнен в срок или задача закрыта без результата.
Связать телефонные обращения с задачами помогает интеграция CRM и телефонии. Саму маршрутизацию звонков можно настроить в виртуальной АТС, а работу с вызовами организовать через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
