IP-телефонию, CRM и аналитику объединяют в единую цепочку данных. Телефония фиксирует звонок, CRM связывает его с клиентом и сделкой, а аналитическая система использует эти события для отчетов и анализа результатов.
Как распределить роли систем
У каждой системы должна быть своя задача. Телефония отвечает за события вызовов, CRM хранит клиентов и сделки, а аналитика объединяет данные и показывает показатели в нужных разрезах.
- Поступает или выполняется звонок.
- Телефония фиксирует событие.
- Номер передается в CRM.
- CRM определяет клиента и связанную сделку.
- Данные передаются в аналитический контур.
Например, руководитель может увидеть количество звонков менеджера, число клиентов, с которыми состоялся контакт, и связанные с ними сделки. Это дает более полную картину, чем отдельный отчет только по телефонии.
Как настроить обмен
Связь между системами организуют через интеграцию или API. Перед настройкой нужно определить идентификаторы клиентов и сделок, состав передаваемых событий и правила обработки дублей.
Входящие вызовы и очереди можно организовать в виртуальной АТС. Источником телефонных событий выступает IP-телефония.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
