Телефонию, клиентов и сделки связывают через CRM, используя номер телефона как один из идентификаторов клиента. После определения карточки телефонный контакт сохраняется в истории, а при наличии активной сделки привязывается к соответствующему объекту продаж.
Как работает связь
- Поступает входящий или выполняется исходящий звонок.
- Телефония передает номер в CRM.
- CRM находит клиента.
- Система определяет связанную сделку.
- Звонок сохраняется в истории.
Для нового номера можно создать контакт и запустить отдельный сценарий продаж. Если у клиента несколько активных сделок, автоматическое сопоставление требует дополнительных правил, иначе звонок может попасть не в ту карточку.
Что получает менеджер
При входящем вызове сотрудник может увидеть клиента и историю предыдущих контактов до начала разговора. После завершения звонка событие остается в CRM, поэтому следующий менеджер получает тот же контекст.
Такую связь организуют через интеграцию телефонии с CRM. Сам вызов обрабатывается средствами IP-телефонии, а правила маршрутизации и очереди можно задать в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
