Единую систему для звонков и продаж строят вокруг CRM, связывая в ней телефонные обращения с клиентами, задачами и сделками. Телефония фиксирует контакт, CRM сохраняет его в истории, а менеджер продолжает работу с клиентом в рамках текущей сделки.
Как выглядит процесс
Клиент звонит в компанию. Система определяет его по номеру и открывает карточку, после чего вызов направляется нужному сотруднику. После разговора событие сохраняется в истории, а если требуется следующий контакт, менеджеру создается задача.
Распределение вызовов между сотрудниками можно настроить в виртуальной АТС. Например, постоянного клиента направить закрепленному менеджеру, а новый номер отправить в общую очередь отдела.
Что объединить
- входящие и исходящие звонки;
- клиентские карточки;
- сделки и этапы продаж;
- задачи менеджеров;
- пропущенные обращения;
- результаты телефонных контактов.
Передачу данных между телефонией и CRM организуют через интеграцию. Для телефонной части используется IP-телефония, которая передает информацию о вызовах в связанные системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
