Автоматическую переадресацию звонков сотрудникам настраивают через виртуальную АТС. Вместо ручного перевода система сама определяет маршрут вызова и передает его нужному менеджеру, группе или очереди.
Как работает автоматическая переадресация
Сначала создается группа сотрудников и задается правило распределения. Например, входящий звонок может поступать первому свободному менеджеру. Если он занят, вызов передается следующему сотруднику или остается в очереди.
В виртуальной АТС можно задать последовательную, параллельную или другую схему маршрутизации. Отдельные правила применяются для рабочего и нерабочего времени.
Какие условия можно использовать
Маршрут можно строить с учетом занятости сотрудника, отсутствия ответа, времени работы отдела или принадлежности вызова к определенной группе. Например, если менеджер не отвечает, звонок через заданный промежуток времени переходит другому сотруднику.
Для отдела продаж удобно сочетать переадресацию с очередью. Новый вызов сначала попадает в общую очередь, а затем передается свободному менеджеру по выбранному правилу. Если телефония связана с CRM, данные о звонке можно передавать в карточку клиента через интеграцию.
Что проверить после настройки
- вызов попадает в нужную группу;
- занятые сотрудники не получают лишние звонки;
- при отсутствии ответа срабатывает следующий маршрут;
- нерабочее время обрабатывается по отдельному сценарию;
- история звонка сохраняется там, где это необходимо.
После тестирования проверьте несколько сценариев с разных номеров. Автоматическая переадресация должна быть частью общей схемы IP-телефонии, а не отдельным правилом, которое работает независимо от очередей и расписания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
