Переадресацию на мобильный телефон настраивают через правила маршрутизации виртуальной АТС. Входящий звонок сначала поступает на корпоративный номер, а затем по заданному условию передается на мобильный номер сотрудника.
Когда нужна переадресация
Такой сценарий используют, когда менеджер работает вне офиса, временно недоступен на основном рабочем месте или должен принимать звонки после завершения работы основной группы. При этом клиент продолжает звонить на привычный корпоративный номер.
В виртуальной АТС можно задать переадресацию как основной маршрут или использовать ее только при отсутствии ответа. Например, сначала звонок поступает на рабочее место менеджера, а после заданного времени переходит на мобильный номер.
Как настроить сценарий
- определите корпоративный номер, с которого поступают звонки;
- укажите сотрудника и номер, на который выполняется переадресация;
- выберите условие запуска маршрута;
- задайте время ожидания ответа;
- определите дальнейший маршрут при недоступности сотрудника.
Если мобильный номер используется как резервный маршрут, важно проверить, что основной сотрудник действительно не отвечает до запуска переадресации. Иначе звонки будут уходить на мобильный даже при доступности рабочего телефона.
При использовании CRM желательно проверить сохранение информации о звонке после переадресации. Для этого могут применяться интеграции с рабочими системами.
Что проверить после настройки
Позвоните на корпоративный номер и сначала проверьте обычный маршрут. Затем не отвечайте на рабочем телефоне и убедитесь, что вызов переходит на мобильный. Отдельно проверьте сценарий вне рабочего времени.
Переадресация на мобильный остается частью корпоративной IP-телефонии, поэтому ее стоит настраивать вместе с общей логикой обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
