Автоматический перевод звонка на свободного менеджера настраивается через группу сотрудников и очередь в виртуальной АТС. Клиент звонит на корпоративный номер, а система проверяет доступность менеджеров и передает вызов сотруднику, который может его принять.
Как работает распределение
Сначала создается группа менеджеров. Для нее задается правило распределения звонков. Система может направлять вызов первому свободному сотруднику, распределять обращения по очереди или использовать другой заданный алгоритм.
В виртуальной АТС также настраивается время ожидания. Если первый менеджер не отвечает, вызов может перейти следующему сотруднику или остаться в общей очереди.
Что происходит, если все заняты
Когда свободных менеджеров нет, новый звонок помещается в очередь. Клиент может слышать голосовое сообщение или информацию о позиции в очереди, если такая функция предусмотрена системой.
Дополнительно задается резервный маршрут. Например, после определенного времени ожидания вызов можно передать другой группе. Если телефония связана с CRM, данные о звонке можно сохранить в карточке клиента через интеграцию.
Как выбрать схему распределения
- первому доступному менеджеру;
- последовательно между сотрудниками;
- по заданному порядку;
- через очередь с ожиданием.
После настройки протестируйте звонки при свободных и занятых сотрудниках. Проверьте, что вызов не направляется менеджеру, который уже разговаривает, а при отсутствии ответа срабатывает следующий маршрут.
Такую схему можно использовать как часть общей IP-телефонии отдела продаж или поддержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
