Как автоматизировать обработку пропущенных звонков?

Автоматическая обработка пропущенных звонков начинается с фиксации каждого неотвеченного обращения в CRM. Система сохраняет номер клиента, определяет существующую карточку или создает сценарий для нового номера, после чего может поставить ответственному задачу на обратный звонок.

Как работает сценарий

1. Клиент звонит и не получает ответа.
2. Телефония фиксирует пропущенный вызов.
3. Номер передается в CRM.
4. Система ищет клиента по номеру.
5. Создается задача на обратный контакт.
6. Менеджер перезванивает и фиксирует результат.

Для существующего клиента задача привязывается к его карточке. Если номер неизвестен, можно использовать отдельный сценарий создания нового контакта или лида.

Что делать с повторными пропущенными

Если клиент звонит несколько раз, важно не создавать десятки одинаковых задач. Можно настроить правило, при котором повторные вызовы объединяются с уже открытым обращением или учитываются в его истории.

Очереди и правила обработки входящих звонков настраиваются в виртуальной АТС. Передачу данных в CRM обеспечивает интеграция, а телефонная связь может работать через IP-телефонию.