Автоматическое уведомление о новом звонке можно настроить как часть сценария обработки входящих обращений. Когда вызов поступает в назначенную очередь или на конкретного сотрудника, менеджер получает информацию о звонке и может сразу открыть клиентскую карточку.
Какие данные показывать
Для работы менеджеру обычно нужны номер телефона, имя клиента при наличии совпадения в CRM и информация о предыдущих обращениях. Если звонок поступает от нового номера, система должна явно показать, что клиент еще не найден в базе.
- номер входящего звонка;
- имя клиента;
- ссылка на карточку CRM;
- ответственный менеджер;
- история предыдущих контактов.
Для очередей уведомление может быть связано с конкретным сотрудником после назначения вызова. Это помогает избежать ситуации, когда несколько менеджеров одновременно получают один и тот же запрос без понятного ответственного.
Как связать уведомление с CRM
Телефония передает информацию о вызове в CRM, где система определяет клиента и открывает нужный объект. Дополнительные действия зависят от настроек интеграции и возможностей используемой CRM.
Обработку входящих обращений можно организовать в виртуальной АТС, а передачу данных — через интеграцию с IP-телефонией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
