Данные о звонках передают в аналитику продаж через связку телефонии с CRM и системой аналитики. В результате к телефонному обращению можно привязать клиента, менеджера, сделку и ее результат, а затем сопоставить звонки с показателями продаж.
Какие данные передавать
Для анализа недостаточно знать только количество звонков. Обычно передают номер клиента, дату и время, направление вызова, сотрудника, длительность разговора и связь с карточкой клиента или сделкой.
- входящий или исходящий звонок;
- номер клиента;
- ответственный менеджер;
- дата и время контакта;
- продолжительность разговора;
- связанная сделка;
- результат обращения.
Если телефония и CRM работают раздельно, данные приходится сопоставлять вручную. При интеграции телефонное событие передается в CRM автоматически, поэтому его проще использовать в отчетах.
Как построить аналитику
Сначала определяют, какое событие считается контактом, затем связывают его с клиентом и сделкой. После этого можно анализировать количество звонков на разных этапах воронки и смотреть, какие обращения завершились продажей.
Для сбора телефонных событий используется IP-телефония, а маршрутизацию входящих обращений можно организовать через виртуальную АТС. Важно заранее определить единые правила передачи данных, иначе отчеты будут содержать несвязанные звонки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
