Связать телефонию с воронкой продаж можно через интеграцию с CRM, чтобы телефонные обращения учитывались в карточках клиентов и связанных сделках. Звонок становится отдельным событием, а дальнейшие действия менеджера отражаются в соответствующем этапе воронки.
Как звонок связан со сделкой
При входящем вызове система определяет клиента по номеру и ищет связанные объекты в CRM. Если активная сделка уже существует, звонок можно сохранить в ее истории. Для нового клиента запускается сценарий создания контакта и дальнейшего объекта продаж.
- Клиент звонит в компанию.
- Телефония передает номер в CRM.
- CRM определяет клиента.
- Система находит связанную сделку.
- Звонок сохраняется в истории.
- После разговора менеджер фиксирует результат и следующий шаг.
Какие процессы автоматизировать
В зависимости от настроек можно автоматически создавать контакт или лид, ставить задачу на повторный звонок, сохранять запись разговора и фиксировать пропущенное обращение. При этом перевод сделки между этапами лучше выполнять по четким условиям, а не после каждого телефонного контакта.
Связь телефонии с CRM настраивается через интеграцию. Правила маршрутизации и очереди задаются в виртуальной АТС, а телефонная инфраструктура может работать через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
