Как направлять звонки дежурному сотруднику ночью?

Направлять звонки дежурному сотруднику ночью можно через отдельный маршрут виртуальной АТС. После окончания рабочего дня система автоматически переводит входящие вызовы с обычной группы на дежурного специалиста.

Как настроить ночной маршрут

Сначала определите период дежурства. Затем создайте группу или отдельный маршрут, в который входят сотрудники, отвечающие за ночные обращения.

В виртуальной АТС расписание связывается с этим маршрутом. Днем работает обычная очередь, а ночью звонки автоматически направляются дежурному.

Что делать, если дежурный не отвечает

Обязательно предусмотрите резервный сценарий. Если основной дежурный сотрудник не отвечает, звонок можно передать следующему специалисту или в резервную группу.

Для нескольких дежурных сотрудников можно использовать очередь. Тогда новый вызов поступает тому специалисту, который доступен по заданному правилу.

Если телефония интегрирована с CRM, ночные обращения можно фиксировать в карточке клиента через интеграцию. Это особенно полезно, если дежурный сотрудник должен продолжить работу с обращением в рабочее время.

Как настроить смены

Если дежурство меняется каждый день, заранее определите расписание каждой смены. Для выходных и праздников можно создать отдельный календарь.

Что проверить

• переход на ночной маршрут;
• доступность дежурного;
• резервную переадресацию;
• работу в выходные;
• возврат к дневной группе утром.

Такая схема позволяет использовать один корпоративный номер круглосуточно в составе общей IP-телефонии.