Быстро находить нужный разговор оператора можно, если каждая запись связана с данными конкретного звонка. Для поиска используют дату и время, сотрудника, направление вызова, номер клиента и информацию из CRM.
Какие параметры использовать
При большом количестве записей поиск по одному оператору или периоду может давать слишком много результатов. Поэтому лучше комбинировать несколько параметров и искать разговор в контексте конкретного клиента или обращения.
- дата и время звонка
- имя или группа оператора
- номер клиента
- направление звонка
- связанный контакт или сделка
- период совершения коммуникации
Записи сохраняются в рамках IP-телефонии, а связь звонка с клиентом и сделкой организуется через интеграцию с CRM. Для распределения коммуникаций между операторами используется виртуальная АТС.
Как ускорить поиск
Если известен клиент, удобнее искать разговор непосредственно в его истории коммуникаций. Когда номер неизвестен, можно сузить период и выбрать конкретного оператора или направление звонка.
Для руководителя также полезен поиск по группе сотрудников. Это позволяет быстро проверить обращения за определенный период и найти записи, связанные с конкретной задачей или сделкой.
Структурированный архив сокращает время поиска и помогает использовать записи разговоров как часть общей истории работы с клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
