Автоматизировать исходящие звонки колл-центра можно через связку клиентской базы, CRM и IP-телефонии. Система распределяет контакты между операторами, помогает выполнять звонки по заданному процессу и автоматически сохраняет результаты коммуникаций.
Какие этапы автоматизировать
Первым этапом становится подготовка списка клиентов. Контакты распределяются между операторами по заданным правилам. Менеджер получает задачу на звонок и выполняет коммуникацию через телефонную систему, после чего результат сохраняется в CRM.
- формирование списка клиентов
- распределение контактов между операторами
- создание задач на исходящие звонки
- автоматическая фиксация коммуникаций
- сохранение результата в CRM
- создание следующего действия
Для звонков используется IP-телефония, а передача информации между телефонией и CRM выполняется через интеграцию. Централизованное управление телефонными сценариями можно организовать с помощью виртуальной АТС.
Как контролировать автоматизированный обзвон
После запуска процесса руководитель получает данные об активности операторов. Можно анализировать количество выполненных звонков, продолжительность разговоров, результаты обращений и количество контактов, которым требуется повторное действие.
Если клиент не ответил, CRM может сохранить результат и создать задачу на повторный контакт. Если разговор завершился определенным результатом, система может перевести клиента на следующий этап предусмотренного сценария.
Так исходящий колл-центр работает как последовательный процесс от подготовки базы до фиксации результата, а оператору не приходится вручную переносить информацию между несколькими системами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
