Обзвон клиентской базы операторами организуют через единый процесс, в котором контакты распределяются между сотрудниками, звонки выполняются через телефонию, а результаты фиксируются в CRM. Такой подход помогает контролировать обработку базы и видеть, с какими клиентами оператор уже связался.
Как построить процесс обзвона
Сначала клиентскую базу разделяют на рабочие группы. Для каждой группы определяют ответственных операторов и порядок обработки контактов. Затем операторы получают список клиентов и выполняют исходящие звонки по установленному сценарию.
- формирование базы клиентов для обзвона
- разделение контактов по группам
- распределение клиентов между операторами
- совершение исходящих звонков
- фиксация результата каждого контакта
- создание задач на повторные звонки
Для исходящих коммуникаций используется IP-телефония, а данные о клиентах и результатах работы можно связывать с CRM через интеграцию. Управление телефонными сценариями и рабочими группами выполняется через виртуальную АТС.
Как контролировать обзвон
Руководитель может отслеживать количество выполненных звонков, оставшиеся контакты и результаты коммуникаций. Если клиент не ответил, результат фиксируется отдельно и при необходимости создается задача на повторный контакт.
Важно не ограничиваться количеством звонков. Для каждого обращения стоит сохранять результат, чтобы видеть, какие контакты обработаны, кому нужен повторный звонок и по каким клиентам работа завершена.
В результате клиентская база превращается в управляемый процесс обзвона, где каждый контакт имеет ответственного и понятный следующий шаг.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
