Автоматизировать контроль звонков и сделок можно через интеграцию телефонии с CRM. В этом случае каждый входящий или исходящий звонок фиксируется в системе и при необходимости связывается с конкретным клиентом, контактом или сделкой.
Как связать звонки со сделками
После подключения телефонии CRM получает данные о звонке и определяет клиента по номеру. Если у клиента есть активная сделка, коммуникация может отображаться в ее истории. Руководитель получает возможность анализировать телефонную активность вместе с информацией о продажах.
- фиксация входящих и исходящих звонков
- связь коммуникаций с клиентами и сделками
- контроль пропущенных обращений
- проверка наличия следующих задач
- анализ телефонной активности менеджеров
- формирование отчетов по коммуникациям
Для телефонных коммуникаций используется IP-телефония. Распределение звонков между сотрудниками выполняется через виртуальную АТС, а передача данных в CRM настраивается через интеграцию.
Контроль дальнейшей работы
Сам факт звонка не означает, что менеджер продолжил работу с клиентом. Поэтому автоматизация должна учитывать следующий шаг. После разговора CRM может создать задачу, сохранить результат коммуникации или изменить статус сделки.
Руководитель может выделить сделки, по которым давно не было телефонной активности, пропущенные обращения без последующего контакта и коммуникации, не связанные с текущими сделками. Такой контроль помогает находить незавершенные действия без проверки каждой карточки вручную.
В результате телефония становится источником данных для CRM, а контроль строится вокруг всего процесса работы с клиентом, а не только вокруг количества звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
