CRM и IP-телефония помогают повысить эффективность отдела продаж за счет объединения телефонных коммуникаций с информацией о клиентах и сделках. Звонки фиксируются в CRM, а менеджеры работают с клиентом внутри единого рабочего процесса.
Как связать телефонию с продажами
Без интеграции информация о звонках может оставаться отдельно от данных о продажах. После подключения телефонии к CRM входящий вызов связывается с клиентом, а исходящий звонок сохраняется в истории. При наличии активной сделки коммуникация отображается вместе с другими действиями по ней.
- автоматическая фиксация входящих звонков
- совершение исходящих вызовов из CRM
- сохранение истории телефонного общения
- привязка звонков к контактам и сделкам
- создание задач после разговора
- контроль телефонной активности отдела
Для телефонной части используется IP-телефония, а маршрутизация входящих обращений настраивается через виртуальную АТС. Передача данных между системами выполняется с помощью интеграций.
Что получает руководитель
Руководитель видит количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения и телефонную активность сотрудников. Эти данные можно рассматривать вместе с информацией о сделках и задачах, чтобы понимать, где процесс требует дополнительного контроля.
Особенно полезна связка звонка с конкретной сделкой. Она показывает, на каком этапе происходило общение и было ли после него запланировано следующее действие. Это помогает контролировать последовательность работы менеджеров.
Эффективность процесса повышается за счет того, что телефония перестает быть отдельным инструментом и становится частью CRM-процесса продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
