Автоматизировать контроль звонков менеджеров можно через телефонию, связанную с CRM. Система фиксирует входящие и исходящие обращения, показывает сотрудника, время и длительность контакта, а при включенной записи сохраняет разговор для последующего анализа.
Что контролировать
- количество входящих и исходящих звонков;
- пропущенные обращения;
- длительность разговоров;
- повторные контакты;
- записи разговоров;
- связь звонков с клиентами и сделками.
Например, руководитель может проверить, обработал ли менеджер пропущенный звонок и был ли после него выполнен обратный контакт. Данные не нужно собирать из разных источников, если телефонные события автоматически сохраняются в CRM.
Как настроить контроль
Сначала определяют показатели, которые действительно характеризуют работу отдела. Затем настраивают сбор событий и доступ руководителей к истории звонков. Для разных подразделений можно использовать отдельные правила маршрутизации и очереди.
Распределение обращений настраивается в виртуальной АТС, а сведения о звонках передаются в CRM через интеграцию. Телефонная связь при этом работает через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
