Автоматизация работы менеджеров с входящими звонками начинается с построения последовательного сценария от поступления вызова до результата обращения. Телефония определяет номер клиента, CRM открывает нужную карточку, а система маршрутизации направляет звонок подходящему сотруднику.
Какие действия можно автоматизировать
- определение клиента по номеру;
- открытие карточки при входящем звонке;
- распределение звонка между менеджерами;
- направление постоянного клиента закрепленному сотруднику;
- сохранение звонка в CRM;
- создание контакта или лида для нового клиента;
- фиксацию пропущенного обращения;
- создание задачи на повторный звонок.
Например, постоянный клиент звонит с известного номера. CRM определяет его, открывает карточку, а телефония направляет вызов закрепленному менеджеру. После разговора контакт автоматически сохраняется в истории, а сотруднику остается указать результат и дальнейшее действие.
Как построить сценарий для новых клиентов
Если номер не найден, система может направить звонок в общую очередь. После ответа создается новый контакт или лид. Для пропущенного звонка можно сформировать задачу ответственному сотруднику, чтобы обращение не осталось без обработки.
Маршрутизация и очереди настраиваются в виртуальной АТС, а обмен информацией с CRM — через интеграцию. Телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии.
При внедрении важно автоматизировать именно повторяющиеся действия. Менеджеру лучше оставить фиксацию результата разговора и договоренностей, которые система не может достоверно определить самостоятельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
