Связать телефонию с системой учета клиентов можно через интеграцию, которая передает номер и параметры звонка в клиентскую базу. Система находит соответствующую запись, а телефонный контакт сохраняется в истории взаимодействия.
Как происходит идентификация
При входящем звонке телефония передает номер клиента. Система учета проверяет совпадение и возвращает найденную карточку. Если номер новый, можно запустить отдельный сценарий создания записи.
Например, при интеграции с системой учета менеджер получает информацию о клиенте до начала разговора. После завершения звонка в его истории сохраняются параметры контакта, а при необходимости добавляется запись разговора.
Что делать с несколькими номерами
Один клиент может использовать несколько телефонов, поэтому поиск должен учитывать все номера, связанные с его карточкой. Также нужно контролировать дубли, иначе один и тот же человек может оказаться в нескольких записях.
Для обработки звонков используется IP-телефония. Если обращения нужно распределять между сотрудниками или отделами, правила задаются в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
