Подключить телефонию к системе автоматизации продаж можно через готовую интеграцию или API. В результате звонки связываются с клиентами и сделками, а менеджер получает информацию о контакте без ручного переноса данных.
Какие процессы связать
Входящий звонок может определить клиента по номеру и открыть его карточку. Если активной сделки нет, система запускает сценарий для нового обращения. После разговора звонок сохраняется в истории, а менеджеру при необходимости ставится следующая задача.
- определение клиента;
- открытие карточки;
- создание контакта или обращения;
- связь звонка со сделкой;
- сохранение истории контактов;
- создание задачи на следующий шаг.
При этом не каждый звонок должен автоматически менять этап воронки. Лучше заранее определить условия, по которым телефонное событие запускает конкретное действие в системе продаж.
Как настроить маршрутизацию
Телефония может направлять постоянного клиента закрепленному менеджеру, а новые обращения — в общую очередь отдела. Такие правила удобно задавать через виртуальную АТС, где настраиваются очереди и сценарии входящих звонков.
Передачу данных в систему продаж выполняет интеграция. Сами звонки проходят через IP-телефонию, поэтому телефонный контакт и данные о продаже остаются связанными в одной цепочке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
