Полностью автоматизировать обработку телефонного обращения можно, если связать прием звонка, маршрутизацию, идентификацию клиента, фиксацию результата и дальнейшую задачу в одну последовательность. При этом менеджеру оставляют действия, которые требуют его решения, например содержание договоренности с клиентом.
Как выглядит цепочка
- Поступает входящий звонок.
- Система определяет номер клиента.
- Вызов направляется нужному сотруднику.
- CRM открывает карточку клиента.
- Звонок сохраняется в истории.
- При необходимости создается следующая задача.
Если клиент новый, вместо существующей карточки запускается сценарий создания контакта или обращения. Если звонок пропущен, система может передать информацию ответственному сотруднику и создать задачу на обратный контакт.
Где настроить сценарии
Маршрутизация и очереди настраиваются в виртуальной АТС. Здесь же можно определить, что происходит, если первый сотрудник не отвечает или звонок поступает вне рабочего времени.
Передача информации в CRM выполняется через интеграцию. Телефонные события поступают из IP-телефонии, а после разговора CRM сохраняет их вместе с данными клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
