Систему контроля звонков и продаж строят на связке телефонии и CRM, чтобы телефонные контакты можно было сопоставлять с клиентами, сделками и результатами продаж. Руководитель получает данные не только о количестве разговоров, но и о дальнейшем движении обращений.
Что контролировать
Для телефонной части отслеживают входящие и исходящие звонки, пропущенные обращения, длительность контактов и работу сотрудников. Для продаж добавляют созданные и закрытые сделки, переходы по этапам и результаты общения.
- нагрузку менеджеров;
- пропущенные звонки;
- количество состоявшихся контактов;
- звонки по клиентам и сделкам;
- результаты телефонных обращений;
- движение сделок после контакта.
Само количество звонков не показывает результат работы менеджера. Например, большое число разговоров может быть связано с повторными обращениями по одним и тем же клиентам. Поэтому показатели телефонии нужно смотреть вместе с данными CRM.
Как собрать данные
При интеграции телефонии с CRM звонки автоматически сохраняются в клиентских карточках и связанных сделках. Это создает основу для отчетов без ручного переноса данных.
Входящие обращения распределяются через виртуальную АТС, а телефонные события фиксируются средствами IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
