Автоматизированную телефонию для отдела продаж строят вокруг сценария обработки клиента от первого звонка до следующего действия. Телефонная система распределяет вызовы, CRM определяет клиента и сохраняет историю, а менеджер работает с уже подготовленной информацией.
Какие процессы автоматизировать
- распределение входящих звонков;
- поиск клиента по номеру;
- открытие карточки при звонке;
- фиксацию телефонного контакта;
- связь звонка со сделкой;
- обработку пропущенных вызовов;
- создание задач на повторный контакт.
Например, постоянный клиент звонит с известного номера. Система определяет его и направляет вызов закрепленному сотруднику. Менеджер видит карточку и историю предыдущих разговоров еще до начала общения.
Как настроить маршрутизацию
Очереди, расписания и правила распределения можно задать в виртуальной АТС. Это особенно полезно, когда в отделе несколько менеджеров и разные группы клиентов.
Сохранение звонков и передача информации в CRM выполняются через интеграцию. Телефонную инфраструктуру можно построить на IP-телефонии. Перед запуском стоит отдельно проверить сценарии нового клиента, пропущенного звонка и повторного обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
