Телефония и CRM сокращают ручную работу менеджеров, когда данные о звонках автоматически передаются в клиентскую базу. Сотруднику не приходится отдельно искать номер, фиксировать факт общения и заносить информацию о каждом звонке после завершения разговора.
Какие операции можно автоматизировать
При входящем звонке CRM может определить клиента по номеру и открыть соответствующую карточку. Менеджер сразу получает доступ к истории общения и данным по текущей работе. После разговора информация о коммуникации автоматически сохраняется в системе.
- определение клиента по входящему номеру
- сохранение входящих и исходящих звонков
- привязка коммуникации к контакту и сделке
- создание записи для нового клиента
- постановка задачи после разговора
- контроль пропущенных обращений
Для телефонных коммуникаций используется IP-телефония, а ее связь с CRM настраивается через интеграции. Маршрутизацию звонков и распределение нагрузки между сотрудниками можно организовать с помощью виртуальной АТС.
Как уменьшить количество ручного ввода
Основной принцип заключается в передаче информации между системами без повторного ввода. Номер клиента используется для поиска карточки, данные о звонке автоматически сохраняются в истории, а после разговора CRM может сформировать следующую задачу.
Отдельный сценарий нужен для пропущенных звонков. Система фиксирует обращение и может создать задачу ответственному сотруднику. Для исходящих звонков менеджер получает доступ к истории клиента и связанным данным сделки.
Такой подход освобождает время от технических операций и одновременно сохраняет полную историю взаимодействия с клиентом внутри CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
