Нового сотрудника добавляют в корпоративную телефонию через создание пользователя, назначение внутреннего номера и подключение к нужной группе или очереди. После этого сотрудник получает доступ к необходимым входящим и исходящим сценариям.
Какие настройки нужны
Сначала определяют подразделение сотрудника и его роль в обработке звонков. Затем создают пользователя, назначают внутренний номер и выбирают способ приема вызовов. Если сотрудник работает с клиентами, его добавляют в соответствующую очередь.
В виртуальной АТС также можно задать рабочее расписание, правила переадресации и участие в групповых сценариях. Внутренний номер должен соответствовать общей схеме компании, чтобы коллеги могли быстро связаться с новым сотрудником.
Как подключить к рабочим звонкам
После создания пользователя выполняют тестовый входящий звонок. Затем проверяют исходящий вызов, перевод разговора от коллеги и получение звонка из очереди. Если сотрудник работает только с определенными обращениями, его не стоит добавлять во все группы подряд.
При подключении CRM дополнительно проверяют связь телефонного пользователя с учетной записью сотрудника. Такие сценарии можно настроить через интеграции телефонии.
Сама телефонная инфраструктура строится на IP-телефонии для бизнеса. При таком подходе добавление сотрудника не требует перестраивать существующие маршруты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
