Данные звонков объединяют с данными продаж через CRM, связывая телефонные события с клиентами, сделками и этапами воронки. В результате можно видеть не только факт разговора, но и дальнейшее движение клиента до результата сделки.
Как связать данные
При входящем или исходящем звонке система передает номер и параметры вызова в CRM. По номеру находится карточка клиента, после чего звонок связывается с подходящей сделкой. Для каждого контакта сохраняются дата, время, сотрудник, направление и результат.
- номер клиента;
- входящий или исходящий звонок;
- ответственный менеджер;
- связанная сделка;
- этап воронки;
- результат контакта.
Если клиент уже находится в работе, новый звонок добавляется в его историю. При новом обращении можно создать контакт или другое необходимое событие. Такая схема формирует единую последовательность взаимодействий.
Какие данные использовать в аналитике
После объединения можно сопоставлять количество звонков с созданными и закрытыми сделками. Для финансового анализа к телефонным событиям добавляют сумму сделки. При этом один звонок не стоит автоматически считать единственной причиной продажи, если клиент взаимодействовал с компанией через несколько каналов.
Передачу телефонных событий организуют через интеграцию CRM. Звонки обрабатываются средствами IP-телефонии, а правила маршрутизации клиентов и менеджеров задаются в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
