Как использовать корпоративный номер на личном телефоне?

Использовать корпоративный номер на личном смартфоне можно через мобильное приложение корпоративной телефонии, если такой способ подключения поддерживается системой. В этом случае личное устройство используется как рабочий интерфейс, а звонки проходят через корпоративную телефонную систему.

Как разделить личные и рабочие звонки

Главное отличие такого сценария от обычного звонка заключается в способе его совершения. Сотрудник открывает корпоративное приложение и принимает или выполняет вызов через него. Личная телефонная линия при этом остаётся отдельной.

Входящие звонки поступают по настроенному корпоративному маршруту. Система может направлять вызов конкретному сотруднику, группе или очереди. Эти правила управляются через виртуальную АТС.

Как сотрудник звонит клиенту

Для исходящего вызова менеджер использует корпоративное приложение и набирает номер клиента. Если для пользователя настроен корпоративный номер, он используется в соответствии с правилами исходящей связи.

Это удобно для удалённых сотрудников, которым не требуется отдельный рабочий смартфон. При этом доступ к корпоративной телефонии можно настроить отдельно для каждого пользователя.

Что важно учесть

• личный смартфон должен поддерживать нужное приложение
• сотруднику нужен доступ к корпоративной системе
• необходимо проверить качество интернет-соединения
• нужно определить правила входящих и исходящих вызовов

Для корпоративной среды также важно заранее определить порядок отключения доступа при увольнении или смене должности. Сам смартфон остаётся личным устройством, а права пользователя управляются на стороне корпоративной системы.

Работа с CRM

Если телефония интегрирована с CRM, часть рабочих действий может выполняться через доступный интерфейс интеграции. Конкретные функции зависят от используемой системы.

Подробнее о взаимодействии телефонии с корпоративными сервисами можно узнать в разделе интеграции телефонии. Для самого мобильного сценария используется IP-телефония.