Телефония нужна для рекламы не во всех случаях, но она особенно полезна компаниям, которые получают значительную часть обращений по телефону. Если клиентам важно обсудить услугу, уточнить условия или получить консультацию, телефон становится полноценным каналом привлечения лидов. Без учёта таких звонков маркетинговая статистика может показывать неполную картину результатов рекламы.
Когда телефония необходима
- Компания получает много обращений по телефону.
- Нужно распределять звонки между несколькими менеджерами.
- Важно контролировать пропущенные вызовы и обратные контакты.
- Требуется сохранять историю общения с клиентами в CRM.
- Необходимо оценивать результативность рекламных номеров и кампаний.
Как телефония помогает рекламе
IP-телефония и виртуальная АТС позволяют организовать обработку вызовов и собирать статистику. Чтобы определить, какие рекламные каналы приводят звонки, можно использовать коллтрекинг.
Можно ли обойтись без неё
Если компания не принимает телефонные обращения, а все заявки поступают через формы, чат или электронную почту, отдельная телефония для маркетинговой аналитики может не потребоваться. Однако при появлении звонков важно учитывать их в общей статистике, иначе часть лидов останется вне отчётов.
Перед подключением оцените объём вызовов, количество сотрудников и необходимые интеграции. Сквозная аналитика поможет объединить телефонные обращения с рекламными расходами и продажами, если бизнесу требуется оценивать полный путь клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
