Активные звонки сотрудников контролируют через текущие статусы пользователей и список выполняющихся вызовов. Такой мониторинг показывает, кто в данный момент разговаривает, какой сотрудник свободен и какие пользователи участвуют в обработке входящих обращений.
Для руководителя важна именно текущая информация, а не только история звонков. Например, если одновременно заняты несколько менеджеров, а в очереди остаются необработанные вызовы, это сразу видно по состоянию группы. По таким данным можно оценивать текущую загрузку отдела и работу распределения звонков.
В виртуальной АТС активные вызовы связаны с конкретными сотрудниками и телефонными группами. Через IP-телефонию сотрудники принимают и совершают звонки, а их текущий статус отображается в системе при наличии соответствующей функции.
Доступ к информации об активных разговорах лучше разделять по ролям. Руководителю может быть нужен обзор своего отдела, администратору — общая информация по системе, а сотруднику обычно достаточно собственного статуса. Это помогает контролировать рабочую нагрузку без предоставления лишнего доступа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
