Контроль менеджеров по звонкам строится на данных телефонной системы. Руководитель может анализировать количество входящих и исходящих вызовов, пропущенные обращения, длительность разговоров и записи отдельных звонков.
Какие показатели контролировать
- количество исходящих звонков
- количество входящих вызовов
- число пропущенных обращений
- длительность разговоров
- активность менеджера
- обработку входящих звонков
Показатели рассматривают за одинаковые периоды, чтобы видеть динамику работы. Отдельно можно контролировать выполнение внутренних планов по телефонной активности, если такие показатели используются в отделе.
Одних количественных данных недостаточно для оценки качества общения. Поэтому записи разговоров используют для проверки конкретных диалогов. По ним можно определить, соблюдает ли менеджер сценарий и корректно ли отвечает клиенту.
Как организовать контроль
Сначала определяют набор показателей, затем настраивают доступ руководителя к истории звонков и статистике. Для разных подразделений можно создавать отдельные группы сотрудников.
Через виртуальную АТС управляют внутренними номерами, маршрутами и очередями. Телефонная связь работает через IP-телефонию.
При подключении интеграции с CRM телефонная активность может рассматриваться вместе с данными о клиентах и рабочих процессах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
