Контроль работы отдела продаж через телефонию помогает руководителю видеть, как менеджеры взаимодействуют с клиентами. Для этого используются данные о входящих и исходящих звонках, пропущенных вызовах, длительности разговоров и записях.
Что контролировать в отделе продаж
- активность каждого менеджера
- количество исходящих звонков
- обработку входящих обращений
- пропущенные звонки
- длительность разговоров
- качество общения с клиентами
Количественные показатели помогают понять телефонную нагрузку отдела. Например, можно определить периоды с большим количеством входящих обращений и проверить, хватает ли сотрудников для их обработки.
Пропущенные звонки рассматриваются отдельно. Если клиент регулярно не получает ответа, проверяют работу очередей, маршрутизацию и распределение нагрузки между менеджерами.
Контроль качества звонков
Для оценки общения используются записи разговоров. Руководитель выбирает звонки по сотруднику или периоду и проверяет соблюдение внутренних требований, полноту ответов и работу менеджера с вопросами клиента.
Для системного контроля показатели собирают за одинаковые периоды и отслеживают их динамику. Это помогает находить изменения в телефонной нагрузке и повторяющиеся проблемы в работе отдела.
Централизованное управление выполняется через виртуальную АТС. Телефонная связь организуется на базе IP-телефонии, а связь звонков с клиентскими данными настраивается через интеграцию с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
