Направлять клиента в нужный отдел через IVR можно с помощью голосового меню. Клиент слушает варианты, выбирает нужный пункт, а виртуальная АТС передает вызов по заранее заданному маршруту.
Как настроить маршруты
Сначала определите отделы, которые должны быть доступны клиенту. Например, продажи могут соответствовать одной клавише, а поддержка — другой. Для каждого пункта создается собственный маршрут.
В виртуальной АТС выбранный пункт можно связать с очередью или группой сотрудников. Если все специалисты заняты, вызов продолжает обрабатываться по правилам очереди.
Что делать при ошибке
Для неверного выбора или отсутствия нажатия задайте отдельный сценарий. Клиенту можно повторить меню, перевести его к оператору или направить в заранее определенную группу.
Если используется CRM, звонок после маршрутизации можно связать с карточкой клиента. Для этого применяются интеграции с рабочими системами.
Как проверить IVR
- каждый пункт ведет в правильный отдел;
- звонок попадает в нужную очередь;
- обрабатывается неверный выбор;
- работает маршрут при отсутствии сотрудников;
- сценарий нерабочего времени настроен отдельно.
После запуска проверьте меню с нескольких телефонов и пройдите каждый маршрут. Чем короче путь до нужного специалиста, тем проще клиенту пользоваться системой. IVR можно встроить в общую IP-телефонию компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
