Переадресация звонков настраивается в телефонной системе через правила маршрутизации. Можно передать вызов другому сотруднику, группе, очереди или задать резервный маршрут, если основной получатель не отвечает.
Как создать правило
Сначала определите исходный номер и условие переадресации. Например, все звонки сотруднику могут передаваться другому менеджеру при отсутствии ответа в течение заданного времени.
В виртуальной АТС такие сценарии можно сочетать с очередями, голосовым меню и рабочим расписанием. Это позволяет использовать разные маршруты для рабочего и нерабочего времени.
Какие варианты переадресации бывают
- на другого сотрудника;
- на группу менеджеров;
- в очередь;
- на резервный маршрут при отсутствии ответа;
- по расписанию или другому заданному условию.
Если компания использует CRM, переадресация должна сохранять историю звонка там, где это предусмотрено интеграцией. Для связи телефонии с рабочими системами применяются интеграции.
Что проверить
После настройки позвоните на номер и проверьте основной маршрут. Затем не отвечайте на звонок и убедитесь, что срабатывает резервная схема. Отдельно протестируйте переадресацию вне рабочего времени.
Переадресация особенно полезна в общей схеме IP-телефонии, когда один номер обслуживают несколько сотрудников и нужно заранее определить дальнейший путь вызова.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
