Направлять постоянных клиентов конкретному оператору можно через связь номера клиента с ответственным сотрудником в CRM. При входящем звонке система определяет клиента и передает обращение закрепленному оператору, если он доступен.
Как настроить закрепление
Сначала для клиентов определяют ответственного сотрудника. Затем телефонная система использует данные CRM при входящем звонке. Если номер найден, звонок направляется оператору, который ведет клиента.
- определить ответственного оператора
- связать клиента с его телефонным номером
- настроить определение клиента при звонке
- передавать звонок закрепленному сотруднику
- задать резервный маршрут
- сохранять историю общения в CRM
Определение клиента и связь звонка с карточкой настраиваются через интеграцию с CRM. Маршрутизация выполняется через виртуальную АТС, а телефонная связь работает на базе IP-телефонии.
Что делать, если оператор недоступен
Закрепление клиента не должно приводить к длительному ожиданию. Если ответственный оператор занят, не в сети или не отвечает, звонок можно передать другому сотруднику из той же группы.
При этом в CRM сохраняется история предыдущих разговоров. Новый оператор видит данные клиента и может продолжить работу без повторного сбора всей информации.
Полезно также определить правила временной замены ответственного сотрудника. Это особенно важно при изменении графика работы или распределении нагрузки внутри отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
