Как направлять звонки в филиал нужного города?

Звонки в филиал нужного города можно направлять через голосовое меню, отдельные номера или заранее заданные правила маршрутизации. При едином номере компании чаще всего клиент сам выбирает город, после чего система передает вызов соответствующей группе сотрудников.

Как работает выбор города

После приветствия клиент слышит варианты, например «Москва — нажмите 1», «Санкт-Петербург — нажмите 2». После выбора система направляет вызов в очередь нужного филиала. Для каждого города можно задать свой состав сотрудников и рабочий график.

Настройка выполняется в виртуальной АТС. При этом стоит предусмотреть маршрут на случай, если все сотрудники заняты или выбранный филиал уже завершил работу.

Что делать после окончания рабочего дня

У разных филиалов графики могут отличаться. Если клиент выбрал закрытый офис, звонок можно направить дежурному сотруднику, другой группе или на сценарий для нерабочего времени. Это правило настраивается отдельно от основной маршрутизации.

Если у каждого филиала уже есть собственный номер, голосовое меню может не потребоваться. Входящий номер сразу связывают с нужной группой сотрудников.

Как проверить маршрутизацию

Тестируют каждый город отдельно: выбор пункта меню, поступление звонка в нужную очередь, отсутствие ответа и работу вне графика. Если данные звонка должны попадать в CRM, это дополнительно проверяют через интеграции.

Для всей схемы используется IP-телефония, поэтому при добавлении нового города достаточно создать новый филиал и связанные с ним правила.