Филиал для входящего звонка определяют по правилам маршрутизации. Самый понятный вариант при едином номере — предложить клиенту выбрать город или подразделение в голосовом меню. При наличии отдельных номеров направление определяется уже на этапе поступления вызова.
Как выбрать филиал
Для каждого филиала создают отдельную группу сотрудников. Например, выбор Москвы направляет вызов в московскую очередь, а выбор другого города — в соответствующую региональную группу. После определения филиала применяются его рабочие часы и правила обработки.
В виртуальной АТС можно объединить эти сценарии в одну схему. Для каждой группы задают сотрудников, очередь, время работы и действия при отсутствии ответа.
Как обработать недоступный филиал
Если выбранный офис не принимает звонки, система должна иметь резервный маршрут. Например, вызов можно передать другой группе, оставить в очереди или включить сообщение о времени работы. При нескольких филиалах важно заранее определить, кто принимает такие обращения.
Для общих отделов можно использовать единую очередь. Тогда после определения направления звонок не обязательно закреплять за одним офисом. Вызов поступает сотрудникам из нескольких филиалов по заданному правилу.
Что проверить
После настройки проверяют каждый филиал, занятость сотрудников, отсутствие ответа и нерабочее время. Если телефония связана с CRM, данные обращения можно передавать через интеграции телефонии.
Общую инфраструктуру строят на IP-телефонии для бизнеса. При изменении структуры филиалов достаточно обновить соответствующие группы и маршруты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
